سياسة الإلغاء والاسترداد

٩ يوليو ٢٠٢٦

الجلسات الفردية

يمكن إعادة جدولة الجلسة عند الإخطار قبل الموعد بمدة لا تقل عن ٢٤ ساعة، وفقاً للتوافر. عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر قد يؤدي إلى احتساب الجلسة.

الباقات

تبدأ الباقة عند تفعيل الخدمة أو حجز أول جلسة أو فتح مواد الباقة، أيهما أسبق. يتم التعامل مع طلبات الإلغاء أو الاسترداد وفق حالة الاستخدام وعدد الجلسات والمواد التي تم الوصول إليها.

الاسترداد

أي استرداد مالي، إن وجد، يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي تحددها المنصة، بعد خصم الخدمات المستخدمة والرسوم غير القابلة للاسترداد إن وجدت.

الأخطاء الفنية

إذا تعذر تقديم الخدمة بسبب خطأ من المنصة، يجوز إعادة الجدولة أو منح رصيد بديل أو رد المبلغ بحسب الحالة.

حماية المستهلك

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المصري.